城关镇：“一窗通办”跑出便民利企“加速度”

(资料图)

在一个窗口，不仅办理了母亲的养老补贴业务，还咨询了其他业务，这让宝丰县城关镇北街社区居民王肖乐十分满意。“原来想着不知道办理流程不好办，没想到在镇便民服务中心一个窗口就办好了。想办什么业务，来这里给你说得也详细，办得也清楚。”8月3日，对窗口的服务，王肖乐连声称赞。

去年以来，为进一步提升政务服务效率，城关镇精心研究，科学归类，全面推进“一窗受理、集成服务”模式。该镇整合综治、司法、民政、社保、医保、就业指导、劳务输转、残联、计生、土地手续办理等10多家服务单位进驻镇便民服务中心，建成了集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台，形成了“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的新机制。

截至目前，城关镇新增入驻便民服务中心大厅办理的事项150项。同时设立“前台”人员6名、“后台”人员3名，可以及时处理高频且覆盖面广的事项，形成前后台相互补位、相互协作的工作机制，实现群众办事从“一事跑多地，一事跑多窗”到“一窗办多事”。

城关镇10个社区也成立了村级便民服务点，实现了镇、村政务服务和便民服务全覆盖。同时，该镇以行政权力清单、公共服务事项、便民事项目录为基础，做好便民服务中心办理事项和“最多跑一次”事项的梳理工作。通过把事项办理流程、提供资料、办理时限、受理部门、联系方式等信息通过政务服务一体化平台进行推送，以线上线下深度融合的方式实现“特事特办，即来即办”的政务服务模式，真正做到政务服务“一次办结”，着力营造了良好的服务环境，切实提高了办事群众的满意度。

城关镇“一窗通办”窗口设立一年来，共为群众办理相关业务3700余件。“下一步，城关镇将以‘互联网+政务服务’为加快推动基层治理现代化的重要抓手，提升服务品质，致力于提高政务服务效能，让群众在‘家门口’就能又好又快地办理相关业务。”城关镇党委书记尚宏鑫表示。