剑阁县下寺镇：新思想、新理念、新环境 提供星级便民服务

为推进政务服务高质量发展，剑阁县下寺镇人民政府根据上级有关文件精神，深入推进 “一件事一次办”及基层政务服务改革，全力推进政务服务体系建设，努力打造特色服务“星品牌”，实现便民服务再升级。

细节服务暖民心。从细节着手，完善服务规范。镇便民服务中心创建”先服务后业务”的工作理念，全体工作人员不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。从细节出手，增添新的服务设施，使群众在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务。

便捷服务化民愁。高质量打造便民服务大厅，统筹12个职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助“村能办”平台开展工作的便利性，以新时代文明实践站为载体，帮助村民办理部分不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。

高效服务解民忧。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。下寺镇便民服务中心优化问题处置机制，提高便民服务水平，群众的“获得感”提升了，“点赞量”增多了。(供稿人：剑阁县下寺镇人民政府 周发林)